Nous offrons toujours un service aux clients qui ont développé et fait installer leur glacier chez nous. Les glaciers existants peuvent également faire appel à nos services. En cas d’urgence, vous pourrez nous joindre directement.
Vous trouverez ci-dessous le fonctionnement de notre service et les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
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Découvrez comment cela fonctionne
Étape 1 = Conseil
Notre service commence dès la première conversation. Nous sommes ravis de vous accompagner pour déterminer ce dont votre glacier a besoin pour réussir. Nous pouvons vous aider à réaliser l’agencement, à déterminer les vitrines et les équipements nécessaires, ainsi qu’à réaliser l’installation technique.
Pour nous, il n’y a aucun problème à travailler avec un architecte d’intérieur s’il participe au projet.
Stap 2: Installation
Après avoir discuté de l’ameublement et de l’équipement, nous traiterons votre commande. Nous livrons ensuite le matériel sur place et nous nous chargeons de l’installation. L’un de nos mécaniciens pourra s’occuper de toutes les questions techniques, afin de vous en décharger complètement.
Une fois l’installation terminée, nous passons en revue ensemble et le glacier pourra (ou à nouveau) ouvrir ses portes.
Étape 3 = Contrôle
Les produits que nous fournissons sont très durables. Il est toujours bon de faire un contrôle annuel pour anticiper les éventuels problèmes. Nous sommes ravis d’offrir ce contrôle pendant la saison calme. Cela vous permet d’avoir une bonne saison d’été où vous n’aurez pas à fermer vos portes de manière inattendue.
Questions fréquemment posées
Puis-je télécharger un dépliant/manuel pour plus d'informations ?
Tout à fait. Chaque produit dispose d’un manuel d’information et d’une fiche technique.
Où puis-je trouver les plans d'installation avec les dimensions ?
Chaque manuel dispose d’une fiche technique, toutefois, pour des informations très spécifiques, il est préférable de contacter service@gelatoworld.com.
Dans la plupart des cas, nous pouvons personnaliser les vitrines en fonction de vos besoins.
Comment fonctionne l'installation ?
Nous sommes ravis d’organiser votre installation, toutefois, vous pouvez bien évidemment la faire vous-même. Nous disposons de vitrines à glace avec des compresseurs internes et externes, refroidis par air ou par eau, ou les deux. Les compresseurs externes impliquent davantage de travaux d’installation. Nous examinerons ensuite la situation spécifique avec nos installateurs certifiés.
Compresseur intégré ou encastré, lequel est le meilleur ?
Cela est très difficile à confirmer sans connaître votre situation spécifique. Ensemble, nous pouvons réfléchir à la meilleure option. N’hésitez pas à nous contacter à service@gelatoworld.com.
Y a-t-il une salle d'exposition ?
Nous disposons de deux salles d’exposition. L’un en Italie et l’autre à Bladel (Pays-Bas). Les deux salles d’exposition peuvent être visitées sur rendez-vous uniquement. N’hésitez pas à nous contacter à service@gelatoworld.com pour nous rendre visite.
Dans quels pays opérez-vous/fournissez-vous ?
Nous livrons principalement dans les pays de l’UE et au Royaume-Uni. Toutefois, nous pouvons éventuellement livrer dans d’autres pays. Veuillez prendre en compte que les factures sont toujours en euros.
Que signifie la personnalisation chez Gelato World ?
La personnalisation que nous proposons est très étendue. Nous pouvons personnaliser l’ensemble de l’aménagement et réaliser des vitrines selon vos besoins et vos exigences. La collaboration avec des architectes d’intérieur externes n’est également pas problématique.
Mon architecte d'intérieur peut-il contribuer à ce processus ?
Oui, ce n’est pas un problème du tout.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Nous disposons d’un stock important aux Pays-Bas. Si vous voulez commander à partir de notre stock, les produits peuvent être livrés dans un délai d’une semaine. Si vos produits sont spécialement fabriqués sur mesure, le délai de livraison est d’environ 5 semaines.
Qu'en est-il du service après-vente et de la garantie ?
Nous proposons des options de service complètes. Nous sommes nous-mêmes favorables à un contrôle annuel, que nous sommes ravis d’offrir. Ainsi, vous avez l’assurance que vous ne rencontrerez aucun problème potentiel pendant la saison principale. De plus, nos pièces et notre installation bénéficient d’une garantie d’un an.
Compresseur refroidi par air ou par eau ?
Cela dépend de votre situation, il n’y a donc pas de réponse correcte sans approfondissement. Le refroidissement par air est moins cher, toutefois le refroidissement par eau est plus stable. Par ailleurs, des éléments tels que l’espace et la connexion sont des facteurs qui affectent la technologie de refroidissement.
Pour plus d’informations, vous pouvez toujours nous contacter à service@gelatoworld.com ou 088 – 1234 567.
Reprendrez-vous mon ancien équipement ?
Nous pourrons le récupérer gratuitement si vous le souhaitez.
